ASSISTENZA CLIENTI ON-LINE

Benvenuto nella sezione assistenza clienti on line. Qui si possono trovare tutte le informazioni per chiarire eventuali dubbi sulle modalità di navigazione nel ns. portale. Per un contatto diretto utilizza il link Contatti.

Dati personali

My Tecnosky- modalità di login

Il LOGIN è il riconoscimento, da parte del sistema, dell’utente che si accinge a compiere operazioni sul ns. portale di e-commerce. Per effettuare il login è necessario essere in possesso delle credenziali di accesso fornite dal sistema all’atto della registrazione come utente. La registrazione è obbligatoria per effettuare ordini. Ti ricordiamo che tale registrazione è assolutamente gratuita. Il Login deve essere effettuato ad ogni accesso al sito. Ciò permetterà di usufruire delle funzionalità per gli acquisti con relativo calcolo prezzi e sconti, ordini, informazioni personali, etc. Ovviamente non sono comprese alcune operazioni che, per la loro delicatezza necessitano di ulteriore conferma password personale per il compimento.

Ovviamente è prevista la possibilità di effettuare il logout, vale a dire uscire dal sistema e diventare un utente anonimo.

La registrazione utente viene proposta automaticamente all’atto dell’utilizzo del carrello.

Per visualizzare i propri dati personali utilizza la sezione My Tecnosky sul box nella colonna di destra, da qui è possibile raggiungere tutte le informazioni e le operazioni relative alla gestione dei propri dati personali (per eventuali variazioni), dei carrelli composti e degli ordini effettuati.

Nel caso in cui dovessi dimenticare le tue credenziali di accesso utilizza il link Password Dimenticata. È importante indicare un indirizzo email (utilizzato al momento della registrazione sul sito) e/o numero di telefono valido e aggiornato.

Trovare gli articoli

Per ricercare i prodotti all’interno dei nostri cataloghi virtuali utilizzare l’apposito form di ricerca situato nella colonna centrale del portale.

Inserire il testo da ricercare e premere il pulsante Invio, i risultati verranno visualizzati con i dati salienti appartenenti all’articolo, la foto miniaturizzata e le principali operazioni di acquisto e informativa generale.

Le ricerche vengono effettuate sul codice articolo, sulla descrizione sintetica e sulla descrizione tecnica, si consiglia di scegliere accuratamente la parola/e o il testo da ricercare.

Il risultato della ricerca, se necessario, verrà diviso in pagine, elencate per comodità nella parte iniziale e finale della ricerca.

La ricerca degli articoli viene effettuata sull’intero catalogo e quindi su tutte le vetrine, categorie e produttori.

Verifica stato ordini

Cliccando sul tasto GESTIONE ORDINI del portale avrete la possibilità di verificare, ricontrollare e gestire tutti gli ordini fatti presso www.tecnosky.it. Potrete così visualizzare l’ordine come è stato

inviato ed eventualmente stamparlo, potrete inoltre verificare lo stato di ogni singolo ordine attraverso l’adeguato campo (inevaso, in evasione, evaso).

Potrete a colpo d’occhio vedere l’importo totale dell’ordine e soprattutto potrete visualizzare tutti i messaggi che vi invieremo puntualmente attraverso un apposito canale riservato.

Tali messaggi faciliteranno le comunicazioni di eventuali integrazioni o ulteriori informazioni necessarie o complementari per la perfetta evasione dell’ordine. In generale se avete un ordine in attesa prima di contattare il nostro servizio clienti tramite mail info@tecnosky.it, controllate comodamente eventuali note pendenti.

Gestione carrelli (?)

Cliccando sul tasto My Tecnosky del portale, accedete al menù di gestione del cliente. Tra le voci disponibili c’è la Il mio carello.

Con tale funzionalità avrete la possibilità di verificare, ricontrollare e gestire tutti i carrelli creati tramite il nostro portale.

Ogni utente può creare più carrelli, attivarli, disattivarli ed eventualmente eliminarli. Per fare questo occorre solo tenere conto dello stato del carrello; lo stato attivo indica che il carrello è attualmente quello in uso, lo stato inattivo indica che il carrello è stato creato ma non è ora utilizzato e può quindi essere ripreso attivandolo, lo stato Acquistato indica che il carrello è stato utilizzato per dare luogo ad un ordine e non può essere più riutilizzato, ma semplicemente visionato.

Utilizzate le funzionalità multicarrello ad esempio per creare più preventivi separati da tramutare poi in ordini al momento opportuno.

Occorre prestare particolare attenzione al fatto che i prezzi relativi ad oggetti contenuti in un carrello creato in precedenza e riattivato, potrebbero non essere aggiornati.

Quindi, per riaggiornare tutto il carrello in tempo reale utilizzare la funzione AGGIORNA PREZZI posta nella parte finale del carrello.